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Kundenbetreuung – Support durch virtuelle Assistenten

Wer den erfolgreichen Verkauf seines Produkts oder seine Dienstleistung beibehalten möchte oder gerade dabei ist, es an den Markt zu bringen, muss sich früher oder später mit dem Herzstück einer guten Vertriebsarbeit beschäftigen: Der Kundenbetreuung. 

Ob Fragen zum Produkt oder der Dienstleistung generell, zu der Preisgestaltung und den Bezahlmethoden, der Retoure bzw. dem Umtausch – der Kunde muss sich bei Anliegen gut beraten fühlen und das auch nach seinem Einkauf.  

Unsere virtuellen Assistenten nehmen Ihnen diesen wichtigen Part ab, der bei richtiger Abwicklung sehr aufwendig sein kann. Denn durch fehlende Zeit kommen manche Aufgaben wie die Nachbereitung der Kundendaten oder anschließende Betreuung des Kunden oft zu kurz. Durch die Fokussierung auf diesen Bereich, helfen Ihnen unsere virtuellen Assistenten dabei, Ihre Kunden maximal zufrieden zu stellen und den Umsatz nachhaltig zu steigern. 

Wie funktioniert der Kundensupport über virtuelle Assistenten?

Der Kontakt zu Ihren Kunden läuft überwiegend über E-Mail und Telefon ab. Wie umfangreich dieser sein soll, zu welchen Zeiten beispielsweise der Telefonsupport möglich ist, entscheiden Sie. Nachdem die Aufgaben in der Kundenbetreuung feststehen, erfolgt für unsere virtuellen Assistenten eine Einweisung, sodass diese direkt starten können.

Ob Sie die Einweisung über E-Mail oder in einem Dokument festhalten, per Telefon oder Video Call durchführen oder in einem Video-Tutorial erklären möchten, liegt ebenfalls bei Ihnen.

Arbeiten der virtuellen Assistenten

Eine unserer Kundinnen hat ein Unternehmen im Ausland. Der Kundensupport der deutschsprachigen Interessenten und bestehenden Kunden läuft über uns. Dazu zählt das Übersetzen von eingehenden E-Mails für unsere Kundin sowie die daraus entstehende Korrespondenz.

Für einen Kunden aus Deutschland beantworten die Assistenten u. a. Fragen von Kunden zu Produkten und Bestellungen (telefonische Kundenbetreuung und Support per E-Mail).

Bei der Branche unserer Kunden legen wir uns nicht fest, da wir für viele Bereiche Assistenten mit entsprechendem Know-How zur Verfügung stellen können.

 Unsere Kunden kommen unter anderem aus folgenden Bereichen:

  • Blogger-Lifestyle und Social Media
  • Online Marketing
  • Steuer- und Unternehmensberatung
  • Medizinische Bereiche wie z.B. Praxen
  • Webshops (Amazon,eBay,…)

Sie möchten gerne mehr über die Zusammenarbeit erfahren oder ob die Kundenbetreuung bei Ihnen von unseren virtuellen Assistenten übernommen werden kann?

Dann schreiben Sie uns! Wir beraten Sie gerne.